복지용구사업소 심사질문은 지정 심사의 대면평가에서 심사위원이 대표(필요하면 시설장)에게 직접 묻는 질문입니다. 배점은 100점 중 20점이고 제도 이해 · 운영이념과 공익성 · 서비스 제공과 안전 · 그 밖의 사항 네 항목이 각 5점입니다. 실제 질문은 다섯 영역 20문항 정도로 나오며, 정답을 외우는 시험이 아니라 낸 서류(사업계획서 · 운영규정 · 급여제공지침)와 같은 말을 하는지 확인하는 자리입니다. 질문마다 30초 안에 「원칙 한 문장 + 절차 + 숫자 하나」로 답하도록 준비하면 됩니다.
| 항목 | 내용 |
|---|---|
| 누가 받나 | 대표 · 필요하면 시설장 |
| 배점 | 20점(4항목 × 5점) |
| 합격선 | 서류 80점과 합쳐 평균 80점 이상 |
| 질문 수 | 5개 영역 20문항 정도 |
| 답 길이 | 한 질문 30초 |
| 가장 큰 감점 | 낸 서류와 다른 답 |
| 준비 시작 | 낸 서류 다시 읽기 |
복지용구 대면평가는 몇 점이고 무엇을 봅니까?
지정 심사는 시 · 군 · 구 지정 심사위원회가 「장기요양기관 지정 심사 기준」 별표2(복지용구, 2025년 9월 1일 개정)로 채점합니다. 100점 만점에 서류로 받는 점수가 80점, 대면평가가 20점입니다.
| 번호 | 대면평가 항목 | 배점 |
|---|---|---|
| 5-1 | 노인장기요양보험 제도의 이해 | 5점 |
| 5-2 | 운영이념 · 사업목표 · 공익성 | 5점 |
| 5-3 | 서비스 제공 및 안전 | 5점 |
| 5-4 | 그 밖에 심사위원회가 필요하다고 보는 사항 | 5점 |
5-4는 정해진 범위가 없어서 심사위원회마다 다르게 묻습니다. 실버케어연구소가 처리한 지정 사례에서는 주로 인력 · 재정과 운영위원회가 여기서 나왔습니다. 그래서 준비는 네 항목이 아니라 다섯 영역으로 나눠 하는 것이 편합니다.
복지용구사업소 심사질문 20가지는 무엇입니까?
아래는 실버케어연구소가 처리한 지정 대행 사례에서 실제로 나온 질문을 영역별로 묶은 것입니다. 지자체 · 심사위원마다 표현과 순서는 다릅니다.
| 영역 | 질문 수 | 대표 질문 |
|---|---|---|
| ① 제도 이해 | 5 | 제도의 목적 · 이용 절차 |
| ② 운영이념 · 공익성 | 6 | 개설 이유 · 미납 처리 |
| ③ 서비스 · 안전 | 5 | 고충처리 · 학대 예방 |
| ④ 인력 · 재정 | 2 | 인건비 비율 · 채용 |
| ⑤ 운영위원회 | 2 | 구성 · 활용 |
① 제도 이해(5문항)
- Q1. 노인장기요양보험제도의 목적과 사회보험으로서의 역할은?
- Q2. 급여 종류별 이용 대상과 서비스 내용은?
- Q3. 장기요양서비스 제공이 필요한 이유는?
- Q4. 장기요양급여를 이용하는 절차는?
- Q5. 복지용구 제공 원칙은?
② 운영이념 · 공익성(6문항)
- Q6. 개설 이유, 마음가짐, 운영 목표는?
- Q7. 지역사회 복지 증진을 위해 어떤 역할을 할 것인지?
- Q8. 대표자와 시설장이 다른 이유는?
- Q9. 급여제공지침과 종사자 의무교육을 어떻게 실시할 것인지?
- Q10. 본인부담금 미납이 생기면 어떻게 처리할 것인지?
- Q11. 복지용구 급여 제공 과정과 운영 방법은?
③ 서비스 · 안전(5문항)
- Q12. 이용자 고충처리 절차는?
- Q13. 수급자 · 가족 만족도 조사와 개선 절차가 있는가?
- Q14. 노인학대 예방을 위해 어떤 노력을 할 것인지?
- Q15. 수급자 · 보호자와 소통을 위한 노력은?
- Q16. 종사자 처우 개선을 위한 구체적 방안은?
④ 인력 · 재정(2문항) · ⑤ 운영위원회(2문항)
- Q17. 예산 편성 때 인건비 지급 비율을 알고 있는가?
- Q18. 직원 채용 기준과 절차는?
- Q19. 운영위원회를 어떻게 구성할 것인지?
- Q20. 심의된 사항을 기관 운영에 어떻게 활용할 것인지?
제도 이해 질문에는 어떻게 답합니까?
제도 질문은 숫자 몇 개와 순서 하나만 정확하면 됩니다. 길게 설명하기보다 아래 사실을 틀리지 않는 것이 중요합니다.
| 묻는 것 | 답의 뼈대 |
|---|---|
| 이용 대상 | 장기요양 1~5등급 · 인지지원등급 |
| 연 한도 | 1인 연 160만 원(구입 + 대여) |
| 본인부담 | 일반 15% · 감경 9% · 6% · 생계급여 0% |
| 다른 급여와 관계 | 방문요양 등 월 한도와 별개 |
| 제공 원칙 | 기능상태 · 욕구에 맞는 품목만 |
이용 절차 답 예시(30초) — 「등급을 받으면 공단이 장기요양인정서와 개인별 장기요양이용계획서를 보내고, 복지용구 급여확인서를 확인합니다. 저희 사업소는 자격 · 남은 한도 · 내구연한을 조회한 뒤 어르신의 기능 상태와 집 구조를 보고 품목을 고르고, 계약서 2부에 서명받아 1부를 드립니다. 설치 · 사용법 설명 뒤 급여제공기록을 남기고, 본인부담금을 뺀 나머지를 공단에 청구합니다.」
복지용구 제공 원칙 한 문장 — 「수급자의 기능상태와 욕구를 보고 필요한 품목만 적정하게 제공합니다.」 이 문장은 거의 모든 사례에서 나왔고, 운영규정에도 같은 문장이 있어야 합니다.
운영이념 · 공익성 질문에는 어떻게 답합니까?
이 영역은 사업계획서의 「운영 이념 · 목적」과 운영규정을 그대로 말하는 자리입니다. 새로 지어낸 포부보다 서류에 적은 문장이 낫습니다.
- 개설 이유 · 운영 목표 — 사업계획서 첫 장의 문장을 그대로 씁니다. 「지역 어르신이 집에서 안전하게 생활하도록 필요한 용구를 제때 제공한다」처럼 한 문장 + 실행 방법 두 가지.
- 지역사회 역할 — 주변 방문요양센터 · 주민센터와 연계, 대여품 정기 점검처럼 실제로 할 일을 말합니다.
- 대표와 시설장이 다른 이유 — 역할 분담을 먼저 정해 둡니다. 누가 현장(상담 · 설치 · 점검)을 책임지고 누가 계약 · 청구 · 회계를 맡는지.
- 급여제공지침 · 의무교육 — 급여제공지침 10가지 이름과 교육 횟수를 말합니다(아래 숫자 표).
- 본인부담금 미납 — 절차로 답합니다: 안내 → 기록 → 보고 · 조치. 누가, 며칠 안에 하는지까지.
- 급여 제공 과정 — 위의 이용 절차 답을 사업소 쪽에서 다시 말하면 됩니다: 상담 → 조회 → 계약 → 설치 · 설명 → 기록 → 정기상담 · 점검.
외워 두면 좋은 숫자
| 항목 | 숫자 | 근거 서류 |
|---|---|---|
| 인권교육 | 연 4시간 | 운영규정 교육 조문 |
| 노인학대 예방교육 | 1시간 | 운영규정 교육 조문 |
| 직원교육 계획 | 연 1회 이상 | 운영규정 |
| 운영위원회 | 분기 1회 | 운영규정 |
| 급여제공지침 | 10가지 | 급여제공지침 |
| 직원 건강진단 | 연 1회(결핵 포함) | 운영규정 |
교육 시간 · 운영위원회 주기는 실버케어연구소가 작성한 운영규정 기준입니다. 직접 쓴 운영규정에 다른 숫자를 적었다면 그 숫자로 답하십시오. 서류와 같으면 맞는 답입니다.
서비스 · 안전 질문에는 어떻게 답합니까?
고충 · 학대 · 만족도 질문은 「누가 → 언제 → 무엇을 → 어디에 기록」 네 칸으로 답하면 흔들리지 않습니다.
| 질문 | 누가 · 언제 | 기록 |
|---|---|---|
| 고충처리 | 접수자 → 시설장, 규정 기한 안 회신 | 고충처리 대장 |
| 만족도 조사 | 운영규정 주기대로, 결과 반영 | 조사표 · 개선 기록 |
| 노인학대 예방 | 교육 · 의심 시 즉시 신고 | 교육 일지 · 신고 기록 |
| 소통 | 정기상담 · 점검 방문 때 | 상담 기록 |
| 처우 개선 | 건강진단 · 고충 · 복지제도 | 운영규정 직원 복지 |
고충처리 답 예시 — 「전화 · 방문 · 서면으로 접수하고, 접수자가 고충처리 대장에 적은 뒤 시설장에게 보고합니다. 시설장이 사실을 확인해 처리하고, 결과를 신청인에게 알린 뒤 대장에 처리 결과를 적습니다. 이 절차는 운영규정 고충처리 조문과 이용 안내문에 적어 두었습니다.」 회신 기한은 운영규정에 적은 날수로 말합니다.
대여 품목은 정기상담을 반드시 해야 합니다. 「소통」 질문에는 정기상담 담당자와 주기를, 「안전」 질문에는 소독 방식(자체 · 자체+위탁 · 위탁 중 무엇인지)과 위탁업체를 말하면 서류 항목(정기상담 8점 · 소독지침 8점)과도 맞아떨어집니다.
인력 · 재정, 운영위원회 질문에는 어떻게 답합니까?
이 두 영역은 질문은 적지만 숫자를 모르면 바로 막힙니다.
- 인건비 지급 비율 — 사업계획서 예산안에 적은 인건비 금액과 비율을 그대로 말합니다. 비율 기준이 있는지, 몇 %인지는 공단 공고와 지자체 안내가 바뀔 수 있으니 접수 전에 담당자에게 확인하고 예산안과 맞추십시오.
- 채용 기준 · 절차 — 결격사유 확인 → 범죄경력 조회 동의 → 근로계약 → 건강진단서 제출 순서. 인력현황 · 근로계약서 · 운영규정의 인원과 이름이 같아야 합니다.
- 운영위원회 구성 — 운영규정에 적은 구성원과 개최 주기를 그대로 말합니다. 근거는 사회복지사업법 제36조입니다.
- 심의 결과 활용 — 「회의록을 남기고, 결정 사항을 다음 분기 운영 계획과 직원 교육에 반영해 다음 회의에서 결과를 보고한다」처럼 고리를 닫는 답이 좋습니다.
대면평가 점수는 지정 합격에 얼마나 영향을 줍니까?
처음 창업하는 사업소를 기준으로 계산하면, 대면평가는 「몇 점을 더 받느냐」보다 「서류 감점을 덮을 수 있느냐」의 문제입니다.
| 구분 | 점수 | 메모 |
|---|---|---|
| 이력 항목 | 31점 | 처분 20 · 휴폐업 5 · 이전 평가 6 |
| 서류 계획 항목 | 최대 45점 | 운영규정 · 고충 · 상담 · 소독 등 |
| 대면평가 | 15점 받으면 | 20점 중 |
| 합계 | 91점 | 80점 넘김 |
반대로 운영규정에 고충처리 · 정기상담 · 소독 조문이 빠지면 그 세 항목만 최대 −24점입니다. 31 + 21 + 20 = 72점으로, 대면평가를 만점 받아도 80점에 못 미칩니다. 그래서 면접 준비는 서류를 다시 읽는 것에서 시작합니다. 배점표 전체는 복지용구 지정 심사지표에 서류 쪽수와 함께 정리했습니다.
장기요양기관 대면평가 질문, 어떤 답이 깎입니까?
실버케어연구소가 처리한 사례에서 점수가 깎였거나 추가 질문이 이어진 답은 대부분 아래 다섯 가지였습니다.
| 감점 답 | 왜 깎이나 | 고치는 법 |
|---|---|---|
| 서류와 다른 숫자 | 서류를 안 읽은 것으로 봄 | 서류 숫자로 통일 |
| 「잘하겠습니다」만 | 절차가 없음 | 누가 · 언제 · 기록 |
| 다른 시설 규정 인용 | 사업소와 안 맞음 | 사업소명 · 품목 기준 |
| 판매 실적 중심 | 공익성 항목과 어긋남 | 기능상태 · 적정 제공 |
| 대표 · 시설장 답이 다름 | 역할 미정 | 역할 분담표 공유 |
특히 「많이 팔겠다」 「대여를 늘리겠다」는 운영 목표는 5-2(공익성) 항목과 부딪힙니다. 같은 뜻이라도 「필요한 어르신이 제때 받도록 상담과 점검을 늘리겠다」로 말하십시오.
대면평가 전날 체크리스트
- ☐ 사업계획서 「운영 이념 · 목적」 문장을 소리 내어 읽어 봤다
- ☐ 운영규정의 고충처리 · 정기상담 · 소독 · 교육 · 운영위원회 조문 쪽수를 표시했다
- ☐ 급여제공지침 10가지 이름을 말할 수 있다
- ☐ 연 160만 원 · 본인부담 15% · 9% · 6% · 0%를 틀리지 않는다
- ☐ 복지용구 제공 원칙 한 문장을 외웠다
- ☐ 미납 · 학대 · 고충은 「누가 · 언제 · 무엇을 · 기록」으로 답할 수 있다
- ☐ 예산안의 인건비 금액과 비율을 알고 있다
- ☐ 대표와 시설장이 다르면 역할 분담을 같은 말로 정리했다
- ☐ 소독 방식과 위탁업체 이름을 말할 수 있다
- ☐ 낸 서류 사본 한 부를 들고 간다(지자체가 허용하는 경우)
20문항을 한 질문 30초로 잡으면 약 10분 분량입니다. 가족이나 직원에게 질문을 읽어 달라고 하고 두 번만 소리 내어 답해 보면 대부분 정리됩니다.
복지용구 지정심사 면접 준비, 혼자 해도 됩니까?
혼자 해도 됩니다. 질문 범위가 넓지 않고 답의 기준이 「낸 서류」이기 때문입니다. 다만 서류를 다른 시설 규정에서 옮겨 왔다면 면접보다 서류부터 고쳐야 합니다. 서류 단계에서 막히는 곳은 복지용구 사업소 등록 순서와 복지용구 창업 자격기준에 정리했습니다.
실버케어연구소 복지용구 창업 서비스는 지정받을 때까지 60만 원이며, 후보지 검토 · 구비서류 12가지 · 운영규정 · 접수 · 보완과 함께 질문 20가지 예상 답변을 사업소 상황에 맞춰 한 장으로 정리하는 면접 준비가 들어 있습니다. 사전 상담과 후보지 1차 검토는 비용이 없습니다.
근거와 출처
- 대면평가 배점(5-1~5-4, 각 5점) · 평균 80점 — 「장기요양기관 지정 심사 기준」 별표2(복지용구, 2025년 9월 1일 개정), 실버케어연구소 지정 심사지표 정리
- 장기요양기관 지정 — 노인장기요양보험법 제31조 · 시행규칙 제23조 — 국가법령정보센터
- 운영규정 항목 — 노인복지법 시행규칙 [별표 10] — 국가법령정보센터
- 운영위원회 — 사회복지사업법 제36조 — 국가법령정보센터
- 복지용구 한도 · 본인부담률 · 이용 절차 — 국민건강보험공단 노인장기요양보험
- 질문 20가지 · 감점 답 · 교육 시간과 운영위원회 주기 — 실버케어연구소 처리 사례 기준. 질문 표현과 범위, 인건비 비율 기준은 지자체 · 심사위원회마다 다를 수 있으니 접수한 시 · 군 · 구에 확인하십시오.
이 글은 실버케어연구소가 정리했고 2026년 11월 8일에 마지막으로 확인했습니다. 지정 대행과 면접 준비는 복지용구 창업 서비스 페이지에서 안내합니다.